SupportMitarbeiter-Handbuch

Trial-Status

Pilot

Wie der Kunde seinen Trial-Status im Portal erkennt, was die einzelnen Status-Bedeutungen sind, und wann der Uebergang in eine bezahlte Subscription erfolgt.

Phase 2 · 1st-Level-Hilfe

Wo sieht der Kunde seinen Status?

Auf der Dashboard-Seite oben rechts unter dem Avatar:

Textdashboard-status.txt
Konto-Status: ● Trial aktiv (Tag 7 von 14)
                verbleibend: 7 Tage
                naechste Aktion: Plan waehlen oder Subscription starten

Der Status wird live aus sellx_central via GET /api/v2/customers/me/subscription geladen. Cache-TTL ist 60s.

Status-Bedeutungen

active

Aktiv (bezahlt)

Subscription laeuft, naechste Abrechnung erfolgt automatisch. Kunde hat vollen Zugriff.

trial

Trial aktiv

14-Tage-Testphase. Alle Features nutzbar, noch keine Zahlung erforderlich.

trial-ending

Trial endet bald

Letzte 3 Tage des Trials. Banner im Portal fordert zur Plan-Wahl auf.

grace

Grace Period (30 Tage)

Subscription beendet (z.B. Kreditkarte abgelaufen). Plugins laufen noch 30 Tage weiter, Daten bleiben erhalten.

suspended

Suspended

Nach Grace Period: keine Plugin-Ausfuehrung mehr. Kunde sieht nur Login + Konto-Seite mit Reaktivierungs-Button.

cancelled

Endgueltig storniert

Konto auf Kundenwunsch geloescht. Daten-Anonymisierung nach 30 Tagen.

Was passiert nach Ablauf des Trials?

  1. Tag 14 (Trial-Ende): Stripe schickt customer.subscription.updated mit Status past_due. sellx_central wechselt in Grace Period (30 Tage).
  2. Tag 14–44 (Grace):Kunde sieht im Portal auffaelliges Banner „Subscription beendet — bitte aktualisieren“. Plugins funktionieren weiterhin, aber Sellx Hub zeigt einen Warn-Badge im Header.
  3. Tag 44 (Grace-Ende): Stripe fuehrt automatische Stornierung durch, schickt customer.subscription.deleted. sellx_central setzt Status auf suspended.
  4. Tag 44+:Plugins fuehren keine Queries mehr aus (LicenseService lehnt JWT ab). Hub zeigt „Subscription beendet“-Modal beim Start.

FAQ

Kann ich den Trial verlaengern?

Einmalig um 7 Tage per Ops (DB-Patch auf self_service_customers.trial_ends_at). Mehrfache Verlaengerung nur ueber Engineering (Stripe-Coupon).

Werden meine Daten nach Trial-Ende geloescht?

Nein. Waehrend Grace Period (30 Tage) bleiben alle Plugin-Daten erhalten. Erst nach 60 Tagen Suspended-Status beginnt die Anonymisierung (Phase 3).

Ich habe eine Email zum Trial-Ende bekommen, will aber noch nicht zahlen.

Konto bleibt in Grace Period aktiv. Plugins funktionieren weiter, aber Hub zeigt Warn-Badge. Sobald Stripe-Zahlungsmittel aktualisiert wird, normalisiert sich der Status automatisch.

Trial startet nicht, obwohl ich mich gerade registriert habe.

Pruefen, ob sellx_central per Stripe-Coupon angelegt wurde (AuditLog-Eintrag subscription.created). Ops-Handoff fuer Trial-Backfill siehe unten.