Antwortvorlagen

Copy-Paste-Email-Templates fuer die haeufigsten 1st-Level-Anfragen. Inline-Variablen wie {{Kundenname}} werden vor dem Senden ersetzt.

Phase 2 · Support-Toolkit

Verfuegbare Templates

Fuenf Templates decken rund 80% der 1st-Level-Tickets ab. Weitere Templates werden nach Bedarf ergaenzt — Verbesserungsvorschlaege bitte im Engineering-Channel.

email-card-expired

Anlass: Stripe meldet invoice.payment_failed, Kunde hat aber noch nichts aktualisiert.

Stichworte: Kreditkarte abgelaufen, Stripe-Billing-Portal, Grace-Period-Hinweis.

textemail-card-expired.txt

Betreff: Ihre sellx-Subscription — Kreditkarte aktualisieren

Hallo {{Kundenname}},

wir haben festgestellt, dass die letzte Abbuchung fuer Ihre sellx-Subscription
fehlgeschlagen ist (Stripe-Event: invoice.payment_failed, {{Datum}}).

Haeufige Ursachen:
- Kreditkarte abgelaufen
- Karte wurde durch die Bank ersetzt (z.B. nach Verlust)
- 3D-Secure wurde nicht bestaetigt

Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode ueber unseren sicheren
Stripe-Billing-Portal-Link:

  https://billing.stripe.com/p/login/...

Wichtig: Ihre Plugins funktionieren waehrend der 30-taegigen Grace-Period
weiter. Sie haben also Zeit, die Karte zu aktualisieren, ohne dass etwas
ausfaellt.

Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese Email.

Mit freundlichen Gruessen
{{SupportName}}
sellx Support

email-magic-link-missing

Anlass: Kunde hat Login angefordert, bekommt aber keine Magic-Link-Email.

Stichworte: Spam-Ordner, Whitelist, IT-Abteilung, Link erneut anfordern.

textemail-magic-link-missing.txt

Betreff: Ihr sellx-Login-Link ist unterwegs — kurze Pruefung

Hallo {{Kundenname}},

die Magic-Link-Email fuer den Login wurde soeben an {{EmailAdresse}}
verschickt. Falls sie nicht in den naechsten 2 Minuten eintrifft, bitte
folgende Punkte pruefen:

1. Spam- / Werbe-Ordner (die Email kommt von no-reply@sellx.dev)
2. IT-Abteilung nach Whitelist-Eintrag fuer no-reply@sellx.dev fragen
3. Schreibweise der Email-Adresse: {{EmailAdresse}} korrekt?

Sie koennen den Link jederzeit erneut anfordern — rufen Sie einfach
https://portal.sellx.dev/login auf und geben Sie Ihre Email ein.

Bei dauerhaft fehlenden Emails antworten Sie auf diese Nachricht mit Ihrer
Ticket-ID {{TicketID}} — wir pruefen die Zustellung serverseitig.

Mit freundlichen Gruessen
{{SupportName}}

email-hardware-reactivation

Anlass: Kunde meldet, dass Hub nach Server-Wechsel oder neuem Laptop neu aktiviert werden muss.

Stichworte: Hardware-Fingerprint, Reaktivierung, Pilot-Feature.

textemail-hardware-reactivation.txt

Betreff: Hub auf neuem Geraet aktivieren — Schritt-fuer-Schritt

Hallo {{Kundenname}},

gut, dass Sie sich melden. Da sellx Lizenzen an die Hardware binden
(Windows-Maschine + SQL-Instance + Installationspfad), muss auf einem neuen
Geraet eine Reaktivierung erfolgen.

So geht's (Pilot-Feature, 3 Schritte):

1. Oeffnen Sie https://portal.sellx.dev/dashboard/hardware
2. Klicken Sie auf "Hardware reaktivieren"
3. Warten Sie ca. 60 Sekunden — der Hub holt sich automatisch ein neues
   Lizenz-Token und ist sofort wieder einsatzbereit

Wichtig: Sie haben maximal 3 Reaktivierungen pro 30 Tage zur Verfuegung.
Sollte der Hub die Aktivierung nicht automatisch abschliessen, melden Sie
sich mit Ihrer Ticket-ID {{TicketID}} zurueck — Ops kann manuell helfen.

Mit freundlichen Gruessen
{{SupportName}}

email-trial-ending

Anlass: Trial laeuft in 7 Tagen ab, Kunde hat noch keine Subscription gestartet.

Stichworte: Trial, Upgrade-CTA, Grace-Period-Erinnerung.

textemail-trial-ending.txt

Betreff: Ihr sellx-Trial endet in {{VerbleibendeTage}} Tagen

Hallo {{Kundenname}},

Ihr sellx-Trial endet am {{TrialEndeDatum}} — also in {{VerbleibendeTage}} Tagen.
Damit Ihre Plugins auch danach zuverlaessig laufen, empfehlen wir jetzt den
Umstieg auf eine Subscription oder unser All-Inclusive-Bundle.

Ihre Optionen im Ueberblick:

- Einzelplugin-Subscription: monatlich / jaehrlich, ab {{PreisSingle}} EUR
- All-Inclusive-Bundle: alle aktuellen und kuenftigen Plugins, {{PreisAI}} EUR/Monat
  (empfohlen, wenn Sie 2+ Plugins nutzen)

Upgrade direkt starten:
  https://portal.sellx.dev/dashboard/billing

Was passiert, wenn Sie nicht upgraden?
- Tag 0 (Trial-Ende): Wechsel in Grace Period — Plugins laufen 30 Tage
  weiter, alle Daten bleiben erhalten.
- Tag 30: Wechsel in "Suspended"-Status — Plugins fuehren keine Queries
  mehr aus.

Bei Fragen zu den Plaenen oder zur Einrichtung antworten Sie gerne auf
diese Email.

Mit freundlichen Gruessen
{{SupportName}}

email-payment-failed

Anlass: invoice.payment_failed Webhook-Event eingegangen, Status wechselt auf grace.

Stichworte: Grace-Period, Billing-Portal, automatische Erinnerungen, Suspended-Warnung.

textemail-payment-failed.txt

Betreff: Wichtig — Subscription beendet, bitte Zahlungsmittel aktualisieren

Hallo {{Kundenname}},

die letzte Abbuchung Ihrer sellx-Subscription ist fehlgeschlagen. Damit
Sie weiterhin unterbrechungsfrei arbeiten koennen, bitten wir Sie, Ihre
Zahlungsmethode schnellstmoeglich zu aktualisieren.

Zahlungsmethode aktualisieren:
  https://portal.sellx.dev/dashboard/billing
  (Button "Zahlungsmethode aktualisieren" leitet Sie sicher zu Stripe weiter)

Was bedeutet die Grace-Period fuer Sie?
- Plugins laufen noch 30 Tage weiter
- Daten bleiben erhalten
- Hub zeigt einen Warn-Badge im Header
- Sie erhalten automatische Erinnerungen (Tag 1, 7, 14, 25)

Was passiert, wenn Sie nicht aktualisieren?
- Tag 30: Status wechselt auf "Suspended"
- Plugins fuehren keine Queries mehr aus
- Eine Reaktivierung ist jederzeit durch ein neues Stripe-Checkout moeglich

Ticket-ID: {{TicketID}}

Mit freundlichen Gruessen
{{SupportName}}